「年寄りは後回しか」10万円給付の窓口混乱 業務時間短縮でマイナンバー取得に手間も - 京都新聞

給付金申請のイメージ

通常より１時間遅れで開庁した右京区役所の窓口。５０人ほどが開庁前に訪れていた＝１３日午前９時２５分、京都市右京区

　新型コロナウイルス感染による区役所などの窓口閉鎖を避けるため、京都市は窓口業務を１１日から最大３時間短縮している。１０万円の特別定額給付金の手続きを進めようと、業務時間の変更を知らずに来庁する市民も多く、申請書の郵送を待つよう勧める区役所も出始めた。

　１２日午後０時１５分。カーテンが下ろされた左京区役所の窓口前で主婦（３６）が戸惑っていた。特別給付金のオンライン申請などのため、マイナンバーカードの暗証番号を確認に来た。朝、区に電話したがつながらず、昼に訪れると窓口が休止されていた。「時間の短縮は知らなかった。早く準備したかったのに」と嘆き、自宅で留守番している２人の小学生を心配した。
　市が窓口業務の短縮に踏み切ったのは、３月に発覚した右京区役所職員の感染が理由。濃厚接触者となった職員が出勤できず、一部窓口が閉鎖された。市は「同様の事態が懸念される」として、全ての区役所・支所と、３出張所（久世、神川、淀）は朝、昼、夕の計３時間、他の出張所では昼の１時間、開庁時間の短縮を決めた。
　市地域自治推進室は「１日当たりの窓口職員の数を減らし、感染者が出ても別の職員でカバーする。閉鎖だけは避けたい」と、理解を求める。しかし、市民への周知は行き届かず、初日の１１日は、左京区では開庁前に３０～４０人が並んだ。右京区でも、約５０人が詰め掛けた朝もあった。
　窓口は「１０万円給付」を早く申請できるマイナンバーカードの手続きをしようとする市民らで混雑している。１０万円給付で、市はカードを使ったオンライン申請を１５日から始めるが、自宅に郵送される書類を待っていると、申請は６月上旬にずれ込むという。
　開庁時間の短縮が「密」に拍車を掛け、区役所が感染拡大の場になる恐れもある。市は、カード交付と暗証番号を忘れた場合の設定変更について、即日での手続きを原則中止。窓口では受け付けだけを行い、カードを後日郵送する方策をとる。全国でカードの手続きが殺到し、システムに支障が出るケースがあったためだ。
　さらに右京区はカードの取得希望者に交付まで「少なくとも１カ月半～２カ月かかる」と書いた説明文を配布。職員が「給付金の郵便申請までお待ちいただいた方がいい」と口頭で勧めている。中にはカードがないと支給されないと誤解する人もいる、という。
　「感染が怖いから本当は来たくなかった」。１２日、同区に来庁した８０代の男性は職員の説明を聞いてカード取得を断念。「開庁時間短縮は仕方ないが、カードの有無で支給時期に差が出るから混乱する。ネットに詳しくない年寄りは後回しということか」と漏らした。

【京都市区役所、支所、出張所の窓口開庁時間】
〇全区役所、全支所、久世・神川・淀出張所
　午前９時半～正午、午後１時～４時
〇その他の出張所
　午前８時半～正午、午後１時～５時
（通常は午前８時半～午後５時）

「１０万円給付」に関する京都市コールセンター
０５７０（０７４）４２８（平日午前９時～午後８時、土日祝日午前９時～午後６時）

　≪京都市の特別定額給付金（１０万円給付）の申請方法≫

　４月２７日現在で住民基本台帳に記録されている市民が対象。郵送申請とマイナンバーカードを使ったオンライン申請がある。郵送は６月上旬に世帯主に送られる申請書類に記入し、返送する。
　オンライン申請は、国のマイナンバー専用サイト「マイナポータル」で申し込む。記入時には同カードの暗証番号が必要で、忘れた場合は区役所窓口で再設定する。申請は郵送よりも早い今月１５日から始まる。

　≪マイナンバーカードの申請方法≫

　マイナンバー通知カードと写真、運転免許証などの本人確認書類を提示し、区役所などの窓口で申請。その際、自分で暗証番号を設定する。後日、郵便で自宅にカードが送られてくる。他にも郵便やネットでの申請もある。詳しくは京都市のホームページで。

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2020-05-16 10:40:00Z
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